הפרופיל העסקי בגוגל עשוי להיות המפגש הראשון של לקוח עם העסק. לפני שהוא נכנס לאתר, הוא יכול להסתכל על שם, שירותים, שעות, תמונות ודרכי קשר. כדאי לבדוק את הפרופיל כפי שלקוח חדש רואה אותו.
התחילו מהפעילות האמיתית
השם, הקטגוריה ואזור השירות צריכים לייצג את מה שהעסק עושה. אל תתייחסו לשדות כאל מקום להוסיף כל ביטוי שתרצו לקדם. כשיש ספק לגבי אופן ההצגה, בודקים את ההנחיות העדכניות של הפלטפורמה.
עסק שמקבל קהל במקום פיזי שונה מעסק שמגיע ללקוח. הבחירה באופן הצגת הפרטים צריכה להיות מתאימה למודל הפעילות, ולא למה שנראה שיווקי יותר.
בדקו את הפרטים התפעוליים
- טלפון: האם מגיעים לאדם או למערכת שאמורים לקבל את הפנייה?
- אתר: האם הקישור עובד ומגיע לעמוד רלוונטי?
- שעות: האם הן משקפות את הזמינות בפועל?
- כתובת ואזור: האם הלקוח יכול להבין היכן ניתן השירות?
- שירותים: האם התיאור ברור גם למי שאינו מכיר את התחום?
בחרו תמונות שמוסיפות מידע
תמונה יכולה לעזור לזהות את הכניסה, להבין את המקום או לראות דוגמה אמיתית של השירות. לפני העלאה, בדקו שיש לכם אפשרות להשתמש בתמונה ושאין בה מידע שאינו אמור להיחשף.
עדיף אוסף קטן ומועיל על פני הרבה תמונות חוזרות. שאלו לגבי כל תמונה: מה הלקוח לומד ממנה?
חברו את הפרופיל לעמוד הנכון
לעסק עם סניף יחיד, עמוד בית ברור או עמוד קשר יכולים להתאים. ברשת סניפים, עמוד של הסניף יכול לחסוך חיפוש נוסף. העיקר הוא שההמשך באתר יתאים למה שהלקוח בחר בפרופיל.
קבעו אחריות לתחזוקה
פרופיל אינו משימה חד־פעמית. צריך להיות ברור מי מעדכן שינוי בשעות, מי בודק קישורים ומי מטפל במשוב. גם ריכוז קצר של פרטי העסק במקום אחד יכול להפחית סתירות בהמשך.
איך יודעים מה לשפר?
התחילו מהדברים שפוגעים בלקוח בפועל: מספר לא נכון, קישור שבור או שירות שאינו מוסבר. אחר כך אפשר לבדוק תמונות ותוכן נוסף. שינוי סדרי העדיפויות לפי חומרת הבעיה יעיל יותר מעדכון אקראי של כל שדה.
רשימת עבודה קצרה: תאריך בדיקה, פרט שנבדק, מה צריך לתקן ומי אחראי. חזרו לרשימה בכל שינוי עסקי משמעותי.
למידע הרשמי: שמירה על מידע עסקי מעודכן בגוגל.