כשעסק רוצה להתחיל לשווק, קל לקבל רשימה ארוכה: אתר חדש, אינסטגרם, מודעות, סרטונים ובלוג. אבל רשימת משימות אינה תוכנית. ההחלטה הראשונה היא איזו בעיה עסקית רוצים לפתור, ורק אחר כך בוחרים את הכלים.
1. הגדירו תוצאה אחת שחשובה עכשיו
״להיות יותר בדיגיטל״ הוא כיוון כללי. ״לקבל יותר פניות לשירות מסוים באזור מוגדר״ הוא יעד שאפשר לעבוד איתו. עסק בתחילת הדרך עשוי להזדקק להסבר ברור של ההצעה; עסק פעיל עשוי להזדקק לשיפור איכות הפניות.
כתבו משפט אחד: אנחנו רוצים שיותר אנשים מסוג מסוים יבצעו פעולה מסוימת. אם קשה למלא אותו, כדאי להקדיש זמן לחידוד ההצעה לפני בחירת פלטפורמה.
2. הבינו איפה מתקבלת ההחלטה
שאלו לקוחות קיימים איך מצאו אתכם, מה בדקו ומה כמעט מנע מהם לפנות. חפשו דפוס, לא תשובה אחת. לפעמים אנשים מחפשים פתרון בגוגל; לפעמים הם צריכים לראות דוגמה, להכיר את נותן השירות או לקבל המלצה.
המידע הזה עוזר לבחור מקום שבו אפשר לפגוש את הקהל עם מסר מתאים. הוא גם יכול לחשוף שהחסם נמצא באתר או בשיחת המכירה, ולא בכמות החשיפה.
3. בדקו את המסלול לפני שמביאים תנועה
- האם בתוך כמה שניות אפשר להבין מה העסק מציע?
- האם יש עמוד שמתאים לשירות שאתם רוצים לקדם?
- האם קל לפנות מהטלפון?
- האם מישהו אחראי לקבל את הפנייה ולחזור אליה?
תיקון של חוליה חלשה יכול להיות צעד ראשון טוב יותר מהוספת ערוץ. למשל, אם אנשים שואלים שוב ושוב מה כלול בשירות, ייתכן שחסר הסבר בעמוד.
4. הגדירו ניסוי שאפשר ללמוד ממנו
בחרו קהל, מסר וערוץ מרכזי. קבעו מסגרת תקציב ומה תבדקו בסיום. אין משך אחד שמתאים לכל עסק; צריך להביא בחשבון את כמות הנתונים ואת הזמן שלוקח ללקוח לקבל החלטה.
דוגמה לתכנון: מקדמים שירות אחד לעסקים באזור מסוים, שולחים לעמוד ייעודי ומתעדים כמה פניות מתאימות הגיעו. המטרה היא להבין אם ההצעה והמסר מייצרים עניין מהאנשים הרצויים.
5. מדדו גם איכות, לא רק כמות
טבלה פשוטה יכולה לכלול מקור פנייה, שירות מבוקש, התאמה והמשך טיפול. אם יש הרבה פניות לא רלוונטיות, העלאת תקציב עלולה להרחיב את אותה בעיה. קודם בודקים את המסר והסינון.
המשימה הראשונה: כתבו יעד אחד, חסם אחד והנחה אחת שתרצו לבדוק. זו נקודת פתיחה טובה לתוכנית שיווק ממוקדת.