01. שיחת היכרות ומיפוי
מתחילים מהעסק: השירותים או המוצרים, הלקוחות, אזור הפעילות והיעד הקרוב. אם יש פעילות קיימת, מבינים מה עובד ואיפה אתם מרגישים פער.
כדאי להכין קישור לאתר, מידע על הערוצים הפעילים ושאלה עסקית אחת שהייתם רוצים לפתור. נתוני מכירות או פניות, אם הם זמינים, יכולים לעזור להבין את התמונה.
02. מגדירים את המסגרת
לפני תחילת העבודה, מגדירים הצעה עם היקף ותוצרים. מפרידים בין עבודה שוטפת לפרויקט, ובין שכר השירות לתקציב מדיה, הפקה או רישיונות. תנאי ההתקשרות והזמנים נקבעים בהצעה.
- מה כלול, ומה מחוץ להיקף.
- מי מאשר תכנים ומי אחראי למענה לפניות.
- אילו גישות וחומרים נדרשים.
- אילו מדדים ייבדקו ואיך יוצגו עדכונים.
03. מכינים ועולים לאוויר
בונים את התוכן, הקריאייטיב והחיבורים הדרושים. לפני ההשקה בודקים את המסלול: המודעה, העמוד, הפעולה והגעת הפנייה. בתהליך אתר או קמפיין, אישורי העסק נדרשים בנקודות שהוגדרו.
04. קוראים את הנתונים בהקשר
מספרים בלי הקשר עלולים לבלבל. לצד החשיפות וההקלקות, נבחן את הפעולות החשובות ואת איכות הפניות. תדירות העדכונים וסוג הדוח נקבעים לפי אופי הפעילות.
05. מחליטים על השיפור הבא
מתעדפים שינויים לפי מה שנלמד: חידוד מסר, התאמת קהל, שיפור דף או תיקון תהליך. כשאין עדיין מספיק מידע, אומרים זאת ומחליטים מה צריך לבדוק בהמשך.
מה אפשר לצפות מהתהליך? מסגרת ברורה, פעולות מוגדרות ולמידה מתמשכת. תוצאה עסקית מושפעת גם מההצעה, מהשוק ומהטיפול בפניות, ולכן חשוב לעבוד על התמונה המלאה.